Politique de Retour

RETOURS

Notre politique dure 21 jours. Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit avoir fait l'objet d'un usage minime, c'est-à-dire avoir été essayé quelques minutes et ne doit pas porter de trace d'une utilisation prolongée. De plus, il doit être retourné propre et dans l'état où vous l'avez reçu (Le nettoyer, aucune trace de morsure et dans son emballage d'origine).

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les friandises pour chien ne peuvent pas être retournées.


Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* E-Book

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 21 jours après l'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 5 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@oria-co.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables ou échangeables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. De plus, l'offre "1 Article Acheté = 1 Article Offert" ne fait l'objet d'aucun remboursement ni échange (Jeux concours inclus).

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à sav@oria-co.com et envoyez votre article à : HME Logistics, 92 rue Roger Salengro, 62330, Isbergues, France.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : HME Logistics, 92 rue Roger Salengro, 62330, Isbergues, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Rappel :

Les friandises BIO sont OFFERTES avec chaque commande comprenant au moins un jouet, SAUF pour les commandes comprenant la promotion "1 article acheté = 1 article OFFERT" (Jeux concours inclus).

Coups de coeur ❤️🐾