Notre FAQ
Réponses aux questions courantes sur notre site Oria & Co
Oria & Co est-elle une entreprise française ?
Oui ! Notre entreprise est française puisque le siège social ainsi que tous nos locaux sont situés dans l'Hérault (34). Nos produits sont stockés chez notre partenaire logistique HME Logistics à Auchel dans le Nord de la France (62).
Puis-je devenir bénévole pour la SPA 3M?
Bien-sûr, la SPA Montpellier Méditerranée est continuellement à la recherche de bénévole afin de permettre à tous les chiens de sortir chaque jour. Vous pouvez dès maintenant contacter l'association :
- par email : contact@spa-montpellier.org
- par téléphone : 04 67 27 73 78.
Ma commande
Combien de temps mon panier est conservé ?
Votre panier est conservé pendant 10 jours, mais attention, passé ce délai vous devrez recommencer vos achats.
Comment puis-je utiliser un code promo ?
Il vous suffit tout simplement d'inscrire votre code promo lorsque vous êtes dans votre panier. La déduction sera fera alors automatiquement sur vos achats.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous devez regarder vos emails. Nous vous informons par ce biais la traçabilité de vos articles.
Mon moyen de paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, via PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Toutes nos solutions de paiements sont sécurisés.
Puis-je payer en point relais ?
Non, dès lors que vous validez votre commande vous devez payer directement sur notre site. Il est donc impossible de payer à la réception de votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Oui, toutes les informations que vous rentrez concernant votre carte bancaire se font uniquement sur une page Web SSL sécurisée. Notre fournisseur du service de paiement va ensuite traiter ces informations afin qu'elles ne soient pas stockées sur nos serveurs.
Ma livraison
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre la livraison de votre commande, vous devez regarder vos emails. Nous vous informons par ce biais la traçabilité de vos articles.
Je serais absent(e) le jour de ma livraison, est-ce que je vais devoir payer en plus ?
Pas de panique ! Nous ne vous facturerons pas de frais supplémentaires de livraison. En fonction du transporteur, il vous faudra seulement convenir d'une nouvelle date pour qu'il puisse vous livrer.
Ma commande devait être livrée mais je n'ai rien, que dois-je faire ?
Si vous êtes ce cas, nous vous invitons tout d'abord à vérifier auprès de vos voisins s'ils ne l'ont pas malencontreusement reçu à votre place.
Si dans les 48h vous n'avez toujours rien reçu, nous vous invitons à nous contacter par email : sav@oria-co.com
Service après vente
Un produit de ma commande est cassé, quelle procédure dois-je suivre ?
Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier votre commande en présence du livreur. Si vous avez le moindre doute concernant l'état du colis que vous avez reçu, n'hésitez pas à prendre des photos, et à émettre des réserves sur le bon de livraison.
Ensuite, il vous faudra simplement nous contacter par email (sav@oria-co.com) dans un délai de 48 heures. Nous traiterons alors rapidement votre réclamation.
Il me manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous tenons dans un premier temps à nous excuser par rapport à cette erreur de préparation de commande. Nous vous invitons à nous contacter par email (sav@oria-co.com) dans un délai de 24 heures après réception, afin que l'on puisse rapidement faire le nécessaire.
Autres questions
Je n'ai pas trouvé ma réponse parmi votre FAQ, à qui puis-je poser ma question ?
N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations : contact@oria-co.com
