Livraisons et retours

Chez Oria & Co, nous privilégions la proximité et la réactivité pour garantir votre satisfaction. Notre collaboration étroite et durable avec HME Logistics, basée dans le nord de la France (62330 - ISBERGUES), est le pilier de notre promesse de vous livrer rapidement.

Ce partenariat nous permet de vous offrir une expérience d'achat locale et fiable, avec la certitude que chaque commande sera traitée avec rapidité et soin. En choisissant HME Logistics, reconnu pour son excellence logistique, nous assurons non seulement une gestion efficace de notre stock mais aussi une livraison express de vos produits favoris, directement depuis la France.

Livraisons

Service de livraison

Nos produits sont expédiés avec le service Colissimo ou Express Chronopost à domicile et en Point Relais

Nous offrons la livraison pour les commandes à partir de 50 € pour les personnes qui choisissent la livraison Colissimo en point relais. La livraison gratuite est calculée avant les taxes applicables et prix réduits en cas de promotion par code promo ou autres. 

Délais de traitement des commandes

Habituellement, les livraisons en France métropolitaine prennent de 2 à 3 jours, selon le mode de livraison sélectionné. En Europe, le délai est de 2 à 5 jours, tandis que pour le reste du monde, il varie de 5 à 12 jours, selon le pays de destination.

Toute commande effectuée sur Oria & Co avant midi est traitée et envoyée le jour même. Durant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday, ce délai peut s'étendre jusqu'à 48 heures. HME-Logistics s'occupe de l'expédition des colis du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et entre Noël et le nouvel an, période pendant laquelle l'entrepôt ferme pour une semaine. Durant cette fermeture, les frais de stockage et d’abonnement sont ajustés au prorata.

Processus de la commande

Lorsque vous effectuez une commande sur Oria & Co, vous serez informé à chaque étape de son acheminement grâce à notre système de notifications par e-mail. Voici les cinq messages que vous recevrez pour suivre l'évolution de votre commande :

1. "Prêt à l’envoi" : Votre commande a été préparée et est prête à quitter notre entrepôt.
2. "En cours de livraison" : Votre commande a été expédiée et est en route vers sa destination.
3. "Retardé" : Un contretemps a été rencontré, nous mettons tout en œuvre pour minimiser le délai.
4. "Disponible en point retrait" : Votre commande est arrivée au point de retrait sélectionné et vous attend pour être récupérée.
5. "Livré" : Votre commande a été livrée à l'adresse indiquée ou retirée au point de retrait.

Restez à l'affût de ces mises à jour pour savoir exactement où se trouve votre colis à tout moment !

Transport et emballage

Vos achats peuvent être envoyés dans des emballages multiples en raison du format de certains produits (Carton ou enveloppe bulle). Vous pourrez suivre le parcours de chacun des colis par numéro de suivi.

Les friandises BIO sont OFFERTES avec chaque commande comprenant au moins un jouet, SAUF pour les commandes comprenant la promotion "1 article acheté = 1 article OFFERT" (Jeux concours inclus).

Retours et Remboursement

Retours

Conformément à l'article L.120-20 du Code de la Consommation, vous avez 14 jours ouvrables dès la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer les articles sans avoir à fournir de justification, que ce soit pour un échange ou un remboursement.